Hjälp & Support

Vi finns här för att göra din upplevelse smidig från början till slut.

ORDRAR & FRAKT

Hur lång är leveranstiden för min beställning?

Alla beställningar hanteras med omsorg inom 1–2 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 2–6 arbetsdagar beroende på produkt och leveransadress. Större möbler kan kräva någon extra dag för fraktplanering.
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi samarbetar endast med noggrant utvalda logistikpartners specialiserade på möbelleveranser. Du kan välja mellan standardleverans och expressleverans.
Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder alltid gratis frakt på alla beställningar inom landet.
Kan jag spåra min beställning?

Ja! När din order har skickats får du en personlig spårningslänk via e-post. Du kan även följa din leverans via vår sida”Spåra din order”.
Levererar ni internationellt?

Just nu levererar vi endast inom Sverige Detta säkerställer snabb leverans, trygg hantering och en premiumupplevelse hela vägen.
Kan jag ändra eller avboka min order?

Kontakta oss så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att justera eller avboka den.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?

Våra fraktpartners kontaktar dig för att boka leveranstid. Vid mindre paket levereras de antingen till din dörr eller till närmsta utlämningsställe.
Jag har inte fått en orderbekräftelse – vad gör jag?

Kolla först skräpposten. Om du inte hittar mejlet, kontakta oss så skickar vi det igen direkt.
Vad händer om mitt paket försvinner under transport?

Om något oväntat sker tar vi fullt ansvar. Vi hjälper dig personligen att spåra försändelsen och ser till att du får en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vad gör jag om min leverans är försenad?

Kontakta oss så följer vi upp din försändelse och håller dig uppdaterad tills dina produkter har levererats.

RETURER & BYTEN

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig genom hela returprocessen. Vi vill att det ska vara enkelt, tryggt och smidigt.
Hur lång tid har jag på mig att returnera?

Du har alltid 30 dagars öppet köp från att du mottagit din beställning.
Kostar det något att returnera?

Inom Sverige är returer alltid gratis.
När får jag min återbetalning?

Så fort vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.
Kan jag byta en vara?

Ja, vi hjälper gärna till med byte – exempelvis om du önskar en annan färg eller modell. Kontakta oss så reserverar vi den produkt du vill byta till.
Gäller returvillkoren även möbler på rea?

Absolut. Även produkter på rea omfattas av vår returpolicy.
Vad gör jag om en vara är skadad eller fel levererad?

Kontakta oss direkt och bifoga ditt ordernummer samt en bild. Vi ordnar omgående en ersättning eller återbetalning.
Hur vet jag att ni har mottagit min retur?

När din retur har registrerats får du en bekräftelse via e-post, och därefter startar återbetalningsprocessen.
Kan jag återlämna varor i en fysisk butik?

För tillfället hanterar vi alla returer via post. I framtiden planerar vi att öppna showrooms där detta kommer vara möjligt.

ALLMÄNT

Hur vet jag vilka mått jag ska välja?

Varje produkt har en detaljerad måttguide. Om du är osäker hjälper vår kundservice dig att hitta rätt storlek och passform för ditt hem.
Vilka material använder ni i era möbler?

Vi arbetar endast med kvalitetsmaterial som hållbart trä, FSC-certifierade komponenter, premiumtextilier och slitstarka metaller. Varje material väljs för sin hållbarhet, känsla och estetiska renhet.
Hur tar jag hand om mina möbler från Lunore Home?

På varje produktsida finns specifika skötselråd. Generellt rekommenderar vi mild rengöring, möbelvård anpassad för materialet och regelbundet underhåll för längre livslängd.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Du kan betala tryggt med kort, Klarna, delbetalning eller andra säkra betalningslösningar.
Är min betalning säker hos er?

Självklart. Alla transaktioner hanteras via krypterade betalningssystem som följer de högsta säkerhetsstandarderna.
Erbjuder ni presentkort?

Ja, vi erbjuder digitala presentkort – perfekt för den som älskar stilren heminredning.
Hur kontaktar jag kundservice?

Du når oss via e-post, chatt eller telefon. Våra öppettider är vardagar 08:00–20:00 och helger 10:00–18:00.
Hur snabbt får jag svar?

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar under vardagar. Under hög belastning kan det ta något längre tid, men vi strävar alltid efter snabb och personlig service.
Har ni en fysisk butik?

I nuläget är vi en onlinebutik, men vi planerar att lansera exklusiva pop-up stores och showrooms i framtiden.

HAR DU EN FRÅGA

Kontakta Oss

Vi finns här för att guida dig varje steg på vägen!

Den här webbplatsen skyddas av reCAPTCHA och Googles sekretesspolicy och användarvillkor gäller.